Gestion de la communication digitale et commerciale pour artisans et PME du BTP

Développer son image et fidéliser ses clients grâce aux outils numériques et commerciaux.

Cette formation aide les artisans et PME du bâtiment à professionnaliser leur communication et leur relation client. Elle combine les fondamentaux de la communication digitale (site Internet, réseaux sociaux, e-réputation) avec des techniques commerciales concrètes : présentation des chantiers, mise en avant des références, suivi relationnel, gestion d’avis clients

Objectifs pédagogiques

  • Valoriser ses chantiers et références grâce au digital.
  • Construire une image professionnelle en ligne.
  • Utiliser les réseaux sociaux pour développer son activité.
  • Améliorer le suivi commercial et la fidélisation client.
  • Gérer son e-réputation et répondre aux avis clients.

Profil des apprenants

Pour qui ?

Pré-requis

Dirigeants, artisans, chargés d’affaires, responsables commerciaux dans le BTP.

Maîtrise de base de l’ordinateur et d’Internet.

Durée et prix

28 heures : 672 €

35 heures : 840 €

Financements possibles

  • OPCO
  • FAF
  • France Travail
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Contenu de la formation

Sur 28 heures

  • Jour 1 (7h)
    • Diagnostic de la communication actuelle.
    • Bonnes pratiques de communication dans le BTP.
    • Site Internet et fiches références : contenus efficaces.
  • Jour 2 (7h)
    • Réseaux sociaux adaptés au bâtiment (Facebook, LinkedIn, Instagram).
    • Présentation visuelle des chantiers (photos, vidéos, avant/après).
    • Outils gratuits de création (Canva, CapCut).
  • Jour 3 (7h)
    • Relation client digitale : emails, WhatsApp pro, suivi post-chantier.
    • Collecte et gestion des témoignages clients.
    • Réponses aux avis en ligne et gestion d’e-réputation.
  • Jour 4 (7h)
    • Techniques commerciales pour artisans : devis clairs, argumentaire, suivi.
    • Organisation et suivi via outils numériques (Excel, Trello, CRM simple).
    • Élaboration d’un mini-plan de communication commerciale.

Sur 35 heures

  • Jour 1 (7h)
    • Analyse de l’image et de la communication existante.
    • Bonnes pratiques de communication dans le BTP.
    • Mise en place des supports numériques (site, fiches références).
  • Jour 2 (7h)
    • Réseaux sociaux : stratégie avancée et ligne éditoriale.
    • Création de contenus photo/vidéo adaptés aux chantiers.
    • Utilisation d’outils de retouche et montage (Canva, CapCut, InShot).
  • Jour 3 (7h)
    • Relation client et prospection digitale.
    • Mise en place d’un fichier clients/prospects.
    • Emails, newsletters et suivi post travaux.
  • Jour 4 (7h)
    • Gestion d’e-réputation : collecte d’avis, réponses professionnelles.
    • Techniques commerciales pour conclure et fidéliser.
    • Outils numériques de gestion (CRM simplifiés).
  • Jour 5 (7h)
    • Construction d’un plan de communication digitale et commerciale.
    • Établir un calendrier d’actions (6 mois).
    • Simulation et présentation du plan par les stagiaires.

Equipe pédagogique

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

Formateur expert en communication et stratégie digitale dans le secteur BTP.

Études de cas, exercices pratiques, réalisation d’un plan de communication, évaluation finale.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Supports numériques, logiciels de création visuelle, connexion Internet.